投诉分析丨出行需求太旺，餐饮热度又高，还买不到冰墩墩～这个春节委委屈屈…
投诉概况
2022年春节期间（1月31日—2月6日），闵行区消保委共受理消费者投诉217件，较去年春节假期76件增长185.53%，消费诉求增量明显。
从投诉所涉商品和服务类别来看，消费纠纷主要集中在交通出行（83件）、生活娱乐（33件）、餐饮住宿（26件）、物流配送（14件）、衣鞋箱包（13件）等五大类别。
消费者反映的热点问题
（一）共享出行“需求旺”，顺风车业务纠纷多
春节期间，许多人在走亲访友、返乡回城时，都需要共享出行服务，其中，顺风车由于价格优惠且方便，成为了不少消费者的首选。但是，顺风车存在准入门槛较低，难以监管等问题，所以在安全和服务质量方面仍有不足。
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区消保委收到交通出行类投诉83件，其中顺风车投诉量占37.35%。消费者反映的主要问题集中在：私自加价；迟到甚至随意取消订单；擅自加载其他乘客等。
如消费者邓先生预约了4点半的顺风车，结果对方6点还没到并且擅自取消订单，导致消费者动车晚点，要求司机赔偿其损失。又如消费者韩先生反映顺风车司机不仅迟到1个小时，期间还飙车，擅自载其他乘客，并且未到目的地就把消费者放下，引发消费者不满。
（二）生活娱乐“人气足”，服务管理遭诟病。
春节期间，不少消费者安排了娱乐活动，电影院、游乐场等娱乐场所人气火爆。而有些经营者因资源调配不到位、人手不足等原因，导致约定无法兑现、服务质量下降、更有甚者引发财产及人身安全问题。
区消保委共收到该类投诉33件。如陈女士带小朋友去游乐场玩耍，但因游乐场没有限流，造成游客间互相推桑，导致小孩子受伤，要求经营者承担医药费。
又如宋先生父母去电影院看电影，服务人员不但因工作失误看错票次，而且事后服务态度恶劣，引起消费者不满。
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（三）餐饮住宿“热度高”，合同约定难兑现。
春节期间，不少消费者开启在外吃年夜饭、就近住宿旅游的假日模式。但春节期间物价上涨、客流量增大，部分商家存在合同约定与实际不符、偷工减料、菜品差等问题。
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如消费者马先生订购了年夜饭，但实际菜品与商家承诺不符，且量少质量差，要求退款却协商无果。又如王女士在酒店APP上订购了团购套餐，但到店后酒店却不予提供该套餐服务，多次协商无果。
（四）冬奥周边“魅力强”，订单延迟货源少。
北京冬奥会2月4日开幕，“冰墩墩”“雪容融”等吉祥物备受欢迎，多款手办、纪念徽章等周边售卖一空。因为货源稀缺，个别经营者存在久不发货且无法提供明确发货时间的问题，引发消费者不满。
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消费者关女士在2月5日通过微信小程序下单冬奥会吉祥物，但经营者表示4月才能发货，而且不能保证4月一定有货，需要等待的时间可能会更久，消费者遂要求退款。